Tem gente que ama pronunciar esse verbinho: comprar! \u00c9 que tem coisas que a gente precisa mesmo, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n
Ficou t\u00e3o lindo em fulano. Facilita a vida de sicrana\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ah, tem aquele casamento pra ir. Vou visitar um cliente. Vou comemorar o anivers\u00e1rio de casamento. Minha filha vai ficar t\u00e3o feliz\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eu mere\u00e7o depois de um dia cheio. Trabalho pra isso. A gente s\u00f3 vive uma vez\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n T\u00e1 com um pre\u00e7o \u00f3timo. Se levar 3 tem desconto. Parcela em 10x?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sei que se identificou em v\u00e1rias dessas frases e olha que ainda teria mais um monte pra colocar a\u00ed\u2026 mas \u00e9 isso: a gente compra e acha que sabe porque est\u00e1 comprando. Na verdade temos certeza que o fizemos de forma 100% racional, mas me d\u00e1 uma licencinha pra eu te contar uma coisa: n\u00e3o \u00e9 bem assim que a banda toca. Na verdade, pra resumir, existem raz\u00f5es hormonais (nem me atreverei a falar sobre esse aspecto porque tem gente com muito mais know-how nessa \u00e1rea do que eu),<\/strong> raz\u00f5es psicol\u00f3gicas e muitas, muitas t\u00e9cnicas envolvidas.<\/p>\n\n\n\n Em Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing, \u00e9 imprescind\u00edvel conhecer o consumidor do seu produto, o seu p\u00fablico-alvo, como ele vive, o que come, do que gosta (saiba mais nessa sexta-feira, no Globo Rep\u00f3rter! \u2013 ops, n\u00e3o, n\u00e3o. Continua lendo aqui mesmo<\/strong>). Parece meio \u00f3bvio falar sobre a import\u00e2ncia de conhecer seu p\u00fablico, mas t\u00eam coisas que a gente n\u00e3o conhece fazendo perguntas superficiais; \u00e9 necess\u00e1rio entender e conhecer aspectos mais profundos. Existe uma \u00e1rea conhecida como Psicologia do Consumidor que \u00e9 respons\u00e1vel pelo estudo do comportamento das pessoas antes, durante e ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de compras. Atrav\u00e9s do entendimento do por qu\u00ea, como, quando, quanto e o que o cliente sente ao realizar uma compra \u00e9 que as empresas definem cores, disposi\u00e7\u00e3o de produtos e g\u00f4ndolas, apelos emocionais da comunica\u00e7\u00e3o, ilumina\u00e7\u00e3o, som, cheiro, velocidade da escada rolante (sim, at\u00e9 isso e um mont\u00e3o de coisinhas mais). Nada, absolutamente nada existe em uma empresa sem um prop\u00f3sito \u2013 ou pelo menos n\u00e3o deveria existir. Para vender mais, para vender sempre, para alegrar, confortar, deixar o cliente se sentindo mais bonito, mais completo, mais jovem, mais viril\u2026 Tudo \u00e9 estudado, planejado, executado, avaliado. E voc\u00ea n\u00e3o percebe. Certamente voc\u00ea conhece algu\u00e9m (se \u00e9 que esse algu\u00e9m n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea) <\/strong>que sempre diz algo do tipo: comprei porque quis\u2026 a propaganda n\u00e3o me influencia n\u00e3o. Olha, eu pesquisei bastante e avaliei cada aspecto, podem tentar me convencer de qualquer jeito, mas a marca XXXX \u00e9 melhor. Ah n\u00e3o, pera, eu descobri um produto muito bom no mercado\u2026<\/p>\n\n\n\n As pessoas \u2013 eu e voc\u00ea que est\u00e1 lendo a\u00ed \u2013 querem ter o controle de tudo. A gente jura de dedinho que n\u00e3o compra nada por impulso, que ningu\u00e9m controla a gente, que a gente sabe o que est\u00e1 fazendo. Mas, existem v\u00e1rios aspectos que a Psicologia do Consumidor explica e aplica e a gente faz nem ideia. Sabe por que o shopping n\u00e3o costuma ter \u00e1reas abertas? Pra gente perder a no\u00e7\u00e3o do tempo \u2013 se n\u00e3o soubermos que anoiteceu a gente n\u00e3o se apressa. Sabe por que a escada rolante vai devagar? Pra dar tempo de voc\u00ea apreciar as vitrines e ir pensando como aquele sapato vai ficar lindo com aquela roupa que voc\u00ea tem. Sabe por que o p\u00e3o t\u00e1 l\u00e1 no fund\u00e3o do supermercado? Pra voc\u00ea entrar e ir lembrando de um monte de coisa que falta em casa. Pasme, mas os supermercados sabem at\u00e9 se voc\u00ea vai dobrar \u00e0 esquerda ou \u00e0 direita quando entrar pela porta. Sim, as empresas conseguem controlar nosso tempo, as empresas sabem o que fazer pra gente comprar mais e mais\u2026 e voc\u00ea acha que sabe mesmo o que anda fazendo, o que anda escolhendo\u2026 hum rum.<\/p>\n\n\n\n Dentro da Psicologia do Consumidor, vale citar o encanto da Psicodin\u00e2mica das Cores e o poder do NeuroMarketing: as cl\u00ednicas m\u00e9dicas s\u00e3o quase sempre verdinhas, azulzinhas, amarelinhas, porque a gente precisa estar calmo para esperar por horas, n\u00e3o \u00e9? E os restaurantes\u2026 acha coincid\u00eancia muitos amarem o vermelho? Vermelho \u00e9 cor quente, estimula nossa gula! E quando a gente l\u00ea: compre 16 pague 15? Ahhhh, superoferta, quero! Da pr\u00f3xima vez que for ao supermercado, pegue a calculadora e fa\u00e7a as contas na hora de comprar o papel higi\u00eanico. Fa\u00e7a isso, n\u00e3o fa\u00e7a m3rd@!! Na maioria das vezes, o valor unit\u00e1rio sai mais caro nesse pacot\u00e3o. E como resistir quando a gente ouve: \u201c\u00faltima unidade!\u201d, \u201csomente essa semana\u201d? \u2013 a sensa\u00e7\u00e3o de escassez acaba com a gente e nosso instinto de sobreviv\u00eancia (sim, marketing e comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m combinam com antropologia)<\/strong> grita em nosso ju\u00edzo\u2026 e a gente normalmente n\u00e3o tem como resistir.<\/p>\n\n\n\n Sabe as t\u00e9cnicas mencionadas anteriormente? Junte a psicologia do consumidor, a psicodin\u00e2mica das cores, o Neuromarketing, muita capacidade de observa\u00e7\u00e3o, estudo, sagacidade, experimenta\u00e7\u00e3o. Misture tudo, acrescente uma pitada de mal\u00edcia, um punhado de ousadia. Agora polvilhe com argumenta\u00e7\u00e3o e\u2026 tcham ram: receita \u201cpronta\u201d. S\u00f3 que n\u00e3o existem receitas prontas. \u00c9 importante encontrar sua pr\u00f3pria receita: acrescente um ponto de venda diferente, uma foto incr\u00edvel, fa\u00e7a seu cliente lembrar do cheiro da comida da av\u00f3, coloque algu\u00e9m fazendo mil usos descomplicados de um produto, contrate um artista que seu cliente ama, mas o mais importante: realize um atendimento impec\u00e1vel, fa\u00e7a o cliente se sentir o mais amado, o mais querido, o preferido. Olhe nos olhos de quem compra, enxergue quem \u00e9 a pessoa para quem voc\u00ea est\u00e1 vendendo. Recheie com mais uma camada de bom atendimento: ou\u00e7a mais, sorria mais, se importe mais e solucione os problemas \u2013 n\u00e3o os seus \u2013 os do seu cliente. Encante. Agora repita isso todos os dias.<\/p>\n\n\n\n P.S.: conta aqui qual foi a \u00faltima coisa que voc\u00ea comprou e por que comprou\u2026 pode ter sido uma roupa, um carro, uma viagem, um perfume. O que fez voc\u00ea \u201cescolher\u201d?<\/p>\n\n\n\n Soraya Mac\u00eado \u00e9 publicit\u00e1ria formada pela Ucsal e p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o Empresarial pela Uefs, diretora da Formato Ideias, 22 anos de experi\u00eancia no mercado publicit\u00e1rio, 15 anos lecionando em faculdade e formando novos profissionais, 18 anos \u00e0 frente da ag\u00eancia e aprendendo coisas novas ainda hoje.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tem gente que ama pronunciar esse verbinho: comprar! \u00c9 que tem coisas que a gente precisa mesmo, n\u00e9? Ficou t\u00e3o lindo em fulano. Facilita a vida de sicrana\u2026 Ah, tem aquele casamento pra ir. Vou visitar um cliente. Vou comemorar o anivers\u00e1rio de casamento. 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