Como voc\u00ea tem desenvolvido seu trabalho? Como sua empresa tem atendido o cliente? Chega aqui, vem c\u00e1, deixa eu te falar umas coisinhas sobre atendimento\u2026 hoje o papo \u00e9 direto e reto.<\/p>\n\n\n\n
Na academia, atendente com a cara no celular, instrutor que some pra fazer um lanche. Na loja, vendedora que n\u00e3o sabe sorrir. Na liga\u00e7\u00e3o, algu\u00e9m que \u201cfala pra dentro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
guich\u00ea, uma pessoa que n\u00e3o olha pra voc\u00ea. Na cl\u00ednica, uma recepcionista mal humorada. No supermercado, o cara que se arrasta pra ir conferir o pre\u00e7o de um produto. T\u00e1\u2026 acho que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a pauta da conversa de hoje e, com certeza, est\u00e1 querendo completar essa listinha a\u00ed em cima. Por que Deus (aqui j\u00e1 no grito de desespero!)? Por qual motivo as pessoas n\u00e3o se esfor\u00e7am em dar o melhor de si pra atender outras pessoas?<\/p>\n\n\n\n
No bar \u00e9 um tal de ki ki ki ka ka ka. Na empresa chega coloca bico e faz cara de poucos amigos pro cliente que, no final, \u00e9 quem paga a cerveja. Por que? T\u00e1 a\u00ed uma pergunta que me fa\u00e7o muito. Sim, eu sou a cliente chata, que observa os detalhes, que deixa de comprar quando a pessoa mostra que n\u00e3o t\u00e1 fazendo quest\u00e3o de vender e que compra at\u00e9 o que n\u00e3o quer quando v\u00ea algu\u00e9m que n\u00e3o faz corpo mole, que sabe ser simp\u00e1tico na medida certa, que ouve quando eu pe\u00e7o um sapato de salto baixo e traz o que pedi.<\/p>\n\n\n\n
Sim, quando a gente pede um sapato preto de salto baixo \u00e9 isso que a gente quer e, se o vendedor for bom, traz uns 3 modelos desse e completa com outros de cores berrantes e saltos bem altos, mas s\u00f3 porque queria apresentar a novidade. Adivinha? Capaz de eu sair de l\u00e1 com 2 modelos do preto baixo e pelo menos 1 do verde lim\u00e3o que eu nem tava procurando.<\/p>\n\n\n\n
E ainda levo aquela bolsa rosa choque que ele mostrou que combina com o tom de verde desse sapato\u2026 atendimento, meus caros, \u00e9 isso: ouvir o cliente, atender o cliente e apresentar outras possibilidades que sequer ele \u2013 no caso eu aqui \u2013 estava procurando. \u00c9 preciso ter um negocinho chamado boa vontade!<\/p>\n\n\n\n
Quando a gente chega em um local onde as pessoas est\u00e3o de bem com a vida, onde valorizam o trabalho e, principalmente, a si pr\u00f3prios, a energia \u00e9 diferente. Pessoas simp\u00e1ticas, proativas, daquelas que sorriem e, olhando nos seus olhos, te desejam um bom dia! Pessoas que se importam\u2026 observam se voc\u00ea est\u00e1 fazendo o exerc\u00edcio com a postura correta e corrigem voc\u00ea antes que voc\u00ea estupore (?? \u2013 bem da ro\u00e7a isso, n\u00e9? Caso n\u00e3o saiba, estuporar \u00e9 o mesmo que arruinar) a coluna inteirinha.<\/p>\n\n\n\n
Pessoas que se importam\u2026 te veem com um monte de produtos na m\u00e3o e oferecem uma cestinha, \u00e9 que voc\u00ea entrou no supermercado pra comprar s\u00f3 um biscoito, mas no caminho lembrou de tanta coisa e agora vai fazer uma feira. Pessoas que se importam\u2026 te ouvem dizer que est\u00e1 sentindo dor e, ao inv\u00e9s de mandar voc\u00ea pegar uma senha e esperar ser atendida, te chamam pra sentar, oferecem uma \u00e1gua e come\u00e7am a buscar uma forma de agilizar o atendimento. Pessoas que se importam sabem que cada vez que fazem algo melhor que ontem elas est\u00e3o crescendo.<\/p>\n\n\n\n
Cativar o cliente \u00e9 simples, basta mesmo aten\u00e7\u00e3o: vai desde anotar o seu nome e telefone pra quando o produto desejado, que est\u00e1 em falta, for reposto no estoque e poder te avisar; de perguntar ao cliente se hoje ele n\u00e3o vai levar o chocolate que tanto gosta; de oferecer um pirulito pra a crian\u00e7a que est\u00e1 acompanhando a m\u00e3e nas compras; de notar algu\u00e9m perdido na loja de autosservi\u00e7o e oferecer ajuda; de se importar. Sabe o que \u00e9 dif\u00edcil? A pessoa entender que o que ela faz \u00e9 pra ela, pro trabalho e excel\u00eancia dela, que atender \u00e9 servir pra vender, pra fazer o cliente voltar ao local, procurar por ela, recomendar, elogiar.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 assim que a gente voa mais alto, quando faz pelo cliente o que a gente quer que algu\u00e9m fa\u00e7a quando a gente estiver no papel do cliente. Sim, meus caros, nem \u00e9 dif\u00edcil entender, n\u00e9? Voc\u00ea que hoje serve, hoje mesmo ser\u00e1 servido por algu\u00e9m em algum lugar e, com toda certeza, n\u00e3o vai querer encarar gente mal-humorada, mal-amada e de mal com ela pr\u00f3pria. Ent\u00e3o, quando for acordar, deixe seus B.O.s (Boletins de Ocorr\u00eancia \u2013 g\u00edria que significa problemas!) em casa e entregue o seu melhor.<\/p>\n\n\n\n
Ah, e antes que eu me esque\u00e7a, se voc\u00ea for o dono ou gerente da empresa tire o \u201cv\u00e9u\u201d pra enxergar melhor. Enxergar o que os funcion\u00e1rios fazem quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 por perto, e voc\u00ea quase nunca est\u00e1 porque se tem funcion\u00e1rios \u00e9 papel deles executar o atendimento ao cliente. E \u00e9 seu papel verificar como isso est\u00e1 sendo feito, corrigir o que n\u00e3o est\u00e1 legal, treinar pra melhorar sempre e ouvir, sim, \u201couvir\u201d o cliente desde a reclama\u00e7\u00e3o verbal at\u00e9 aquele texto que ele perdeu tempo escrevendo nos coment\u00e1rios das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
Cliente que reclama \u00e9 precioso demais pra ser ignorado, pois quando ele fala, ele mostra que est\u00e1 se importando e te dando a chance de melhorar. Ele quer voltar pra comprar seu produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 pra ver se voc\u00ea prestou aten\u00e7\u00e3o ao que ele disse. Cliente que reclama \u00e9 seu maior parceiro e at\u00e9 consultor, e nem cobra por isso. T\u00e1, tem uns que exageram um tiquinho, mas isso \u00e9 um papo pra outra ocasi\u00e3o\u2026<\/p>\n\n\n\n
Soraya Mac\u00eado \u00e9 publicit\u00e1ria formada pela Ucsal e p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o Empresarial pela Uefs, diretora da Formato Ideias, 22 anos de experi\u00eancia no mercado publicit\u00e1rio, 15 anos lecionando em faculdade e formando novos profissionais, 18 anos \u00e0 frente da ag\u00eancia e aprendendo coisas novas ainda hoje.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como voc\u00ea tem desenvolvido seu trabalho? Como sua empresa tem atendido o cliente? Chega aqui, vem c\u00e1, deixa eu te falar umas coisinhas sobre atendimento\u2026 hoje o papo \u00e9 direto e reto. Na academia, atendente com a cara no celular, instrutor que some pra fazer um lanche. Na loja, vendedora que n\u00e3o sabe sorrir. Na […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[25,26],"class_list":["post-2897","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soraya-macedo","tag-atendimento","tag-comercio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2897"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2899,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2897\/revisions\/2899"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2897"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2897"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2897"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}