O WhatsApp \u00e9 uma daquelas ferramentas que a gente usa e pensa: \u201cComo era que eu fazia antes disso existir?\u201d (de verdade, nem eu me lembro). A quest\u00e3o \u00e9 que esse aplicativo se tornou parte do celular, parte de voc\u00ea e do seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil resolver e providenciar e pedir e cobrar e vender e (at\u00e9) paquerar atrav\u00e9s dele. Afinal, trata-se de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, e n\u00f3s n\u00e3o temos tempo, nem temos saco (aqui no sentido figurado, l\u00f3gico!) de esperar. \u00c9 pra agora, \u00e9 pra j\u00e1\u2026 e nem pense em demorar de responder pra pessoa do outro lado n\u00e3o come\u00e7ar a dizer que voc\u00ea n\u00e3o atende bem, que est\u00e1 ignorando ela e outras coisas mais que algu\u00e9m carente pode pensar (e a dor de cabe\u00e7a, advinha pra quem vai sobrar?).<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9\u2026 o neg\u00f3cio \u00e9 bom, mas \u00e9 ruim. E quando a gente pensa no uso comercial, \u00e9 imprescind\u00edvel ficar atento a alguns quesitos bem importantes (aqui \u00e9 pra voc\u00ea olhar e fazer no seu, e n\u00e3o pra parar a leitura e olhar os status do(a) coleguinha n\u00e3o! Oxeee\u2026)<\/p>\n\n\n\n
\u2022 A escolha da foto do perfil<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tudo bem que voc\u00ea se acha o m\u00e1ximo naquela foto de biquinho\u2026 de biqu\u00edni, com a camisa do Vit\u00f3ria (ops, brincadeirinha), com a barriga de fora, com a cr\u00edtica \u00e0 pol\u00edtica, com o cop\u00e3o de cerveja na m\u00e3o\u2026 mas vamos ao fato: essa foto \u00e9 bacana com amigos e fam\u00edlia, mas para atender o cliente, N\u00c3O. Vamos pensar o seguinte, se sua m\u00e3e for a cliente, voc\u00ea gostaria ou sentiria confian\u00e7a em deix\u00e1-la comprar algo de um vendedor de sunga e copo de cerveja na m\u00e3o? E se fosse seu esposo, ficaria de boa se a foto da vendedora fosse com a m\u00e3o no joelho e descendo at\u00e9 o ch\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n A ideia n\u00e3o \u00e9 julgar voc\u00ea \u2013 PESSOA \u2013 nem o que voc\u00ea faz. Mas, se tratando de voc\u00ea \u2013 PROFISSIONAL \u2013 a\u00ed n\u00e3o tem jeito. A gente compra de quem confia! A gente precisa vender uma imagem profissional \u2013 real \u2013 que condiz com o que voc\u00ea \u00e9 e faz no seu trabalho. Ent\u00e3o, nada melhor que escolher fotos que traduzam isso \u2013 seu profissionalismo, sua credibilidade, sua simpatia.<\/p>\n\n\n\n \u2022 A frase do recado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sabe aquele textinho que voc\u00ea coloca no perfil para acompanhar sua foto? Aproveite esse espa\u00e7o do recado para vender seu peixe! Sim, esse espa\u00e7o \u00e9 importante at\u00e9 para lembrar aos seus amigos com o que voc\u00ea trabalha. J\u00e1 pensou encontrar seu amigo dentro da empresa da qual voc\u00ea faz parte h\u00e1 anos e ver ele comprando com outra pessoa? Isso acontece muito mais do que voc\u00ea imagina\u2026<\/p>\n\n\n\n \u2022 O pedido de licen\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n T\u00e1 a\u00ed uma coisa que muita gente esquece: pedir licen\u00e7a para entrar no espa\u00e7o do outro. N\u00e3o \u00e9 porque o cliente te deu o n\u00famero dele que voc\u00ea pode mandar mensagem (nem ligar) quando quiser. Muito menos se for para vender algo que ele talvez nem queira comprar e em hor\u00e1rios onde ele n\u00e3o t\u00e1 afim de teclar! Portanto, pergunte se ele autoriza voc\u00ea a falar com ele por esse canal e ative o bom senso para n\u00e3o enviar mensagens no hor\u00e1rio do almo\u00e7o, de madrugada, no doming\u00e3o\u2026<\/p>\n\n\n\n \u2022 A medida certa (conhecida por: a no\u00e7\u00e3o!)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Querido e querida, seu CLIENTE n\u00e3o \u00e9 seu amigo! Nada de \u201camigaaa\u201d, \u201cflor\u201d, \u201cgata\u201d, \u201cminha linda\u201d, \u201coi amigo\u201d, \u201cmeu querido\u201d, \u201cmano\u201d, \u201cfala irm\u00e3o!\u201d, \u201ccol\u00e9 brother\u201d. O tratamento n\u00e3o precisa ser mega formal, mas intimidade tamb\u00e9m n\u00e3o cabe (exceto se o cliente virar amigo depois de um tempo ou j\u00e1 for amigo antes). N\u00e3o force a barra, mantenha a compostura e se coloque no seu papel de vendedor, atendente, consultor. Cada palavra sua causa uma impress\u00e3o e, para vender, essa impress\u00e3o precisa ser boa. Lembre-se que em cada detalhe h\u00e1 uma informa\u00e7\u00e3o e o que voc\u00ea precisa \u00e9 que o seu cliente (ou poss\u00edvel cliente) entenda que voc\u00ea \u00e9 de confian\u00e7a e que ele estar\u00e1 fazendo um bom neg\u00f3cio (pra ele!).<\/p>\n\n\n\n \u2022 A no\u00e7\u00e3o \u2013 mais uma vez!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Td bem vc escrever assim e p\u00e1! Mas \u00f1 \u00e9 td mundo q vai decifrar esse B.O\u2026 N\u00e3o, escrever desse jeito N\u00c3O \u00e9 bom e em um contato comercial n\u00e3o vai ficar tudo bem. Tumb\u00e9m, na hora de incresver num d\u00e1 pra cer de qualquer jeito \u2013 SOCORRRROOOOOOOOO!! Erros de portugu\u00eas no ambiente corporativo podem ser a gota d\u00b4\u00e1gua para o cliente fugir de voc\u00ea, isso porque esse \u00e9 um tipo de erro que atrapalha a imagem de confian\u00e7a que o cliente precisa ter de uma empresa para fazer neg\u00f3cio com ela. Isso sem contar os in\u00fameros problemas de comunica\u00e7\u00e3o que um erro de escrita pode causar\u2026 inclusive servindo de prova em uma batalha judicial.<\/p>\n\n\n\n Cuidado com o que e como voc\u00ea escreve, uma v\u00edrgula mal empregada ou uma frase mal escrita podem levar a interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas e, no mundo dos neg\u00f3cios, isso pode ser fatal. Aqui vale lembrar das figurinhas\u2026 aten\u00e7\u00e3o para o que vai mandar para seu cliente: cabe brincar tanto? Ele vai entender o significado? A figurinha tem brincadeira sem gra\u00e7a ou mesmo ofensiva? Opte pelas figurinhas corporativas, caso sua empresa possua (ou evite as figurinhas).<\/p>\n\n\n\n \u2022 A no\u00e7\u00e3o \u2013 de novo, novamente<\/strong>\u2026 (s\u00f3 pra garantir)<\/em><\/p>\n\n\n\n Na hora de mandar fotos, \u201cpeloam\u00f4\u201d, seguraaaaa o dedo!! Quem falou que \u00e9 legal lotar o WhatsApp com um \u00e1lbum de fotos do produto que VOC\u00ca quer vender? Mande 1 ou 3 fotos, pergunte se o cliente gostaria de ver mais, at\u00e9 pergunte se ele quer que voc\u00ea encaminhe o cat\u00e1logo do produto. Mas pra isso, tenha um cat\u00e1logo (aqui, s\u00f3 pra deixar claro, clar\u00edssimo, n\u00e3o significa mandar tudooooo que tem no rolo da c\u00e2mera. Aqui significa que voc\u00ea reuniu as melhores fotos em um \u00fanico arquivo \u2013 de prefer\u00eancia um PDF \u2013 e mandou para o cliente). Olha que eleg\u00e2ncia: um \u00fanico envio com uma sele\u00e7\u00e3o bem feita. O auge!! N\u00e3o se preocupe, o cliente que estiver interessado no produto vai perguntar se tem outra cor, outro modelo, outra forma de pagamento\u2026 a\u00ed a coisa desenrola e voc\u00ea vende!<\/p>\n\n\n\n \u2022 J\u00e1 falei de NO\u00c7\u00c3O antes?!<\/strong><\/p>\n\n\n\n WhatsApp n\u00e3o \u00e9 Podcast, ent\u00e3o, na hora de mandar \u00e1udio pergunte ao cliente se voc\u00ea pode mandar \u00e1udio. E, se ele permitir, seja sucinto na sua grava\u00e7\u00e3o. N\u00e3o grave \u00e1udios picotados (daqueles em que em cada grava\u00e7\u00e3o sai uma palavra e voc\u00ea que lute para juntar tudo), nem grave uma audionovela (vontade de acelerar o \u00e1udio em 4x\u2026). Primeiro pense o que voc\u00ea quer comunicar e s\u00f3 depois grave o \u00e1udio.<\/p>\n\n\n\n O Zap Zap \u00e9 ferramenta para aproximar pessoas, para ajudar a vender mais, para comunicar melhor. A quest\u00e3o \u00e9 sempre lembrar de uma premissa b\u00e1sica: comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea fala ou escreve, \u00e9 o que o outro (vulgo cliente) entende. Ent\u00e3o, se apresente, pe\u00e7a licen\u00e7a para come\u00e7ar a conversa, procure o melhor momento, use o bom senso, explique tudo direitinho, corrija seu texto e fa\u00e7a bons neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n Soraya Mac\u00eado<\/strong> O WhatsApp \u00e9 uma daquelas ferramentas que a gente usa e pensa: \u201cComo era que eu fazia antes disso existir?\u201d (de verdade, nem eu me lembro). A quest\u00e3o \u00e9 que esse aplicativo se tornou parte do celular, parte de voc\u00ea e do seu trabalho. \u00c9 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil resolver e providenciar e pedir e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[23],"class_list":["post-2889","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soraya-macedo","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2889"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2891,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2889\/revisions\/2891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcsites.com.br\/formato\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Publicit\u00e1ria formada pela Ucsal e p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o Empresarial pela Uefs
Diretora da Formato Ideias
22 anos de experi\u00eancia no mercado publicit\u00e1rio, 15 anos lecionando em faculdade e formando novos profissionais, 18 anos \u00e0 frente da ag\u00eancia e aprendendo coisas novas ainda hoje.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"